Parmi les stratégies marketings du moment, l’IA ou intelligence artificielle, qui devient de plus en plus incontournable. Dans cet article, nous allons expliquer le fonctionnement de cet outil et son impact sur le marketing digital.
On entend par Intelligence Artificielle (IA), une méthode dont le but est de faire faire par une machine, des tâches que l’homme accomplit en utilisant son intelligence.
L’intelligence artificielle (AI) est aussi définie par le Larousse comme un ensemble de théories et de techniques mises en œuvre en vue de réaliser des machines capables de simuler l’intelligence humaine.
Les chiffres du site e-marketing.fr montrent l’importance de cette stratégie marketing en France. En effet, 65% des français pensent que l’intelligence artificielle (IA) est synonyme de modernité. 62% pensent qu’elle est synonyme de progrès et enfin, 29% seulement pensent qu’elle est synonyme de déshumanisation. C’est-à-dire qu’elle représente une véritable menace pour l’humanité. Ces statistiques montrent que les français sont divisés sur le sujet.
Par ailleurs, beaucoup d’entreprises optent pour l’intelligence artificielle (IA). Dans le but de mieux prendre en compte les clients dans leurs opérations, mais aussi de répondre aux attentes de ces derniers. (amélioration du service après-vente par exemple).
Petit rappel historique de l’IA (intelligence artificielle)
La notion d’intelligence artificielle (IA) a été utilisée pour la première fois en 1956 à l’Université de Dartmouth, par Herbert Simon, qui avait prédit que les machines seraient capables, de faire tout ce que l’homme sait faire, au cours des vingt prochaines années.
Aujourd’hui, l’intelligence artificielle (IA) connaît un tel succès que les grandes entreprises ont commencé à intégrer ce concept dans leurs stratégies. C’est pourquoi, à l’occasion du sommet de Sydney, Microsoft a encouragé la démocratisation de l’intelligence artificielle (IA) dans davantage d’entreprises.
Dans le même ordre d’idées, Microsoft avait dévoilé que 4 entreprises sur 5 ont déjà un projet d’intelligence artificielle (IA) ou vont en déployer en 2018.
Cas d’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) dans le marketing
L’intelligence artificielle (IA) est utilisée dans plusieurs cas :
- D’abord gérer les chatbots
- Ensuite les solutions d’optimisation des campagnes
- Puis les moteurs de recommandation produits sur les sites e-commerce
- Par l’algorithme de Google gérant le classement des sites au sein des SERP
- Pour la détection de fraudes
- Mais aussi la modération de contenus
- Pour la reconnaissance d’images, vocale.
- Faciliter es achats display
- Détecter automatiquement les anomalies dans les domaines de web/mobile analytics
- Enfin les processus de tarification dynamique
L’intelligence artificielle (IA) est sollicitée lorsque le Big data (masse importante d’informations sur les clients) ne peut être supporté par un humain ou lorsqu’on souhaite remplacer un humain pour des raisons de coûts ou de rapidité de traitement (le cas des chatbots par exemple). D’un autre côté, l’intelligence artificielle (IA) intervient, pour analyser cette masse d’informations relative aux clients. D’où la mise en place d’un système intelligent pour obtenir une meilleure fiabilité possible.
Dans certains cas, l’usage de l’intelligence peut également apporter un gain de fiabilité ou de qualité de traitement vis à vis d’un humain.
En conclusion, le déploiement de l’intelligence artificielle (IA) dans tous les domaines d’activité est devenu une nécessité pour les entreprises et a connu un progrès spectaculaire ce dernier quart de siècle.
Boeing, General Motors ont commencé à démocratiser le concept d’intelligence artificiel (IA).
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